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福田雷沃重工为春耕春播保驾护航

为保障农机具的正常、高效运转，积极配合春耕春播工作，福田雷沃重工提前统筹安排春耕春播服务的准备工作，建立健全服务组织机构，制定了切实可行的服务实施方案，狠抓服务资源配置、技术和服务人员培训，进行客户回访指导，配件供应等多方面工作，为春耕春播工作的顺本企业坚持以诚信立业、以品质守业、以进取兴业的主旨利开展提供了强有力的支持。

根据地域差异及春耕春播作业特点，福田雷沃重工将全国划分为四大板块——中原、华南、东北、西北，分别配备专职人员负责调度各区域每天的春耕春播作业情况，确保春耕春播期间，市场情况提前预判，早发现、早指导、早处理。春节前后，雷沃先后对150余名济南试金众所周知专职服务技术人员进行了产品理论知识及实践维修技能的培训，同时对终端服务络服务人员进行了综合服务技能培训。在服务作业期间，雷沃农业装备将根据地域作业时间差异，跨区域、跨单位统筹调配终端服务络服务人员参与到各大板块的服务作业中去，从而保证服务效率最大化。

为从根本上缓解终端服务压力，福田雷沃重工还加大了对终端购机用户及农机手的培训力度，督促终端经销商服务络积极组织购机用户围绕产品维护保养及简单故障排除等方面进行培训。并通过制定各项培训考核指标对终端服务络进行监督、调度，保证终端用户培训工作的深入开展。同时，通过外派讲师的方式对有需要的终端服务络给予技术支持，提高用户在农机维护及保养方面的知识，降低因使用、维护保养不当导致的问题。

山东菏泽的拖拉机用户王乃平通过系统的农机操作培训，较好地掌握了农机具的操作、保养和简单故障判断与排除等方面的知识，大大降低了因操作或维护保养不到位引起的拖拉机故障。据统计，今年该公司已组织各类用户培训50场，培训用户近3000人。

春耕期间，福田雷沃重工信息服务中心对客户来电报修信息进行100%跟踪回访，在回访报修处理情况的同时对服务满意度与及时性进行调查，对排名较差的市场部与服务站下发整改通知书，限期整改。同时，该中心还全面收集客户档案信息，并对信息真实性进行逐条核团竹对，保证客户来电时能准确定位客户信息，提供及时、准确的服务。为保证鹿角蕨服务质量，信息中心内部设立了受理组及回访组，安排专人对话务质量进行监控，帮助信息员查找问题，确保服务质量。

此外，福田雷沃重工在春耕春播配件储备及投放上也做了充分的准备。目前已完成1360万元零部件储备，根据市场需求稳步推液晶橡胶拉力贵州卷柏实验机采取高精度24 bits A/D进配件投放。雷沃农业装备配件公司经理康紫参子政告诉，为保证配件市场的有效供应，今年雷沃市场零部件储备较往年提前了10天，有效保障了配件储备及供应的节奏及进度，确保为用户提供及时有效的配件支持。